Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En FragranzHub nos comprometemos a ofrecer productos 100% originales y en perfectas condiciones. Si tu pedido presenta algún inconveniente, te pedimos leer cuidadosamente las siguientes condiciones antes de solicitar una devolución o reembolso.

1. Productos elegibles para devolución

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Perfumes originales (frasco completo) con defecto de fábrica, tales como:

    • Frasco roto

    • Atomizador que no funciona

    • Contenido alterado

  • Decants (frascos por mililitro) con:

    • Atomizador dañado

    • Frasco roto al momento de la entrega

Condiciones obligatorias:

  • El defecto debe reportarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.

  • Es indispensable contar con evidencia en video del momento de apertura del paquete, sin cortes ni ediciones.

2. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Perfumes abiertos sin defecto comprobable.

  • Productos usados o sin su empaque original.

  • Decants abiertos sin evidencia clara de daño.

  • Decants sin etiqueta.

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido (más de 3 días después de la entrega).

  • Devoluciones por cambio de opinión o porque el aroma no fue del agrado del cliente.

3. Sobre las etiquetas de los decants

Los decants son fraccionados y etiquetados manualmente. Debido a la naturaleza del producto y al proceso de envío, las etiquetas pueden dañarse o despegarse.

Esto no afecta la calidad ni la autenticidad del contenido y no se considera motivo válido de devolución.

En caso de pérdida de etiqueta, el cliente puede contactarnos vía WhatsApp proporcionando su número de pedido. Recomendamos tomar fotografías del contenido al momento de recibirlo como respaldo.

4. Proceso de devolución

Si tu producto cumple con las condiciones mencionadas:

  1. Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico.

  2. Proporciona tu número de pedido y la evidencia del problema (fotos y video).

  3. Evaluaremos tu caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Si la devolución procede, se ofrecerá una de las siguientes opciones:

  • Reposición del producto (sujeta a disponibilidad).

  • Cupón de crédito para futuras compras.

  • Reembolso, únicamente si el producto no puede ser reemplazado.

5. Costos de envío

  • Si el error fue nuestro o el producto presenta un defecto comprobable, FragranzHub cubrirá el costo del envío de regreso.

  • En cualquier otro caso, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de perfumes o decants abiertos, salvo en caso de defecto comprobable documentado con evidencia.