Política de Devolución
En FragranzHub nos comprometemos a ofrecer productos 100% originales y en perfectas condiciones. Si tu pedido presenta algún inconveniente, te pedimos leer cuidadosamente las siguientes condiciones:
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Perfumes originales (frasco completo) con defecto de fábrica: frasco roto, atomizador que no funciona o contenido alterado.
- Decants (frascos por mililitro) con atomizador dañado o frasco roto al momento de la entrega.
Para procesar cualquier reclamo, es indispensable que el defecto se reporte dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega y que se cuente con evidencia en video del momento de apertura del producto (sin ediciones ni cortes).
- Perfumes abiertos sin defecto comprobable.
- Productos usados o sin su empaque original.
- Decants sin etiqueta o abiertos sin evidencia de daño.
- Solicitudes fuera del plazo establecido (más de 3 días después de la entrega).
- Devoluciones por cambio de opinión o por no agradar el aroma.
Los decants son fraccionados manualmente y etiquetados de forma individual. Debido a la naturaleza del producto, las etiquetas pueden dañarse o despegarse durante el envío. Esto no afecta la calidad ni autenticidad del contenido, y no se considera motivo válido de devolución.
En caso de pérdida de etiquetas, el cliente puede contactarnos vía WhatsApp con su número de pedido y lo ayudaremos a identificar los productos entregados. Se recomienda tomar una foto del contenido al momento de recibirlo como respaldo.
Si tu producto cumple con las condiciones mencionadas, por favor contáctanos por WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido y evidencia del problema (fotos y video). Evaluaremos el caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si procede, se ofrecerá:
- Reposición del producto (sujeto a disponibilidad).
- Cupón de crédito para futuras compras.
- Reembolso, únicamente si el producto no puede ser reemplazado.
- Si el error fue nuestro o el producto presenta un defecto real, cubrimos el costo del envío de regreso.
- En otros casos, el cliente deberá cubrir los gastos de envío.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de perfumes o decants abiertos, salvo en caso de defecto comprobable documentado con evidencia.