Preguntas Frecuentes



Encuentra respuestas a tus dudas sobre nuestros productos de fragancia premium. Estamos aquí para ayudarte en cada paso de tu experiencia con FragranzHub.


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Envíos

Información sobre tiempos de entrega, costos y seguimiento de pedidos

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Productos

Autenticidad, almacenamiento y características de nuestras fragancias

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Métodos de pago aceptados, seguridad y facturación

Envíos y Entregas

¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
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Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago. En muchos casos, los pedidos se envían incluso antes.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
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El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería.
¿Qué paqueterías utilizan?
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Trabajamos con Estafeta y DHL, y seleccionamos la mejor opción según tu ubicación y el tipo de envío.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
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En cuanto el paquete es escaneado por la paquetería, recibirás un número de guía para hacer el seguimiento en tiempo real.
¿Qué pasa si mi pedido lleva retraso?
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Una vez que el paquete está en manos de la paquetería, cualquier retraso en tránsito es responsabilidad de la empresa de mensajería. En caso de demoras, te recomendamos comunicarte directamente con ellos utilizando el número de guía proporcionado. Por supuesto, si necesitas apoyo, también puedes contactarnos.
¿Realizan envíos locales en la cuidad de Mérida?
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Sí, realizamos envíos locales dentro del municipio de Mérida con un costo de $79.00 pesos para compras entre $199.00 y $699.00 pesos. Para compras menores a $199.00 pesos, también es posible la entrega, pero será gestionada por las paqueterías disponibles con un costo adicional según sus tarifas. Alternativamente, puedes recoger tu pedido en nuestra sucursal sin ningún costo.
¿Cuánto tiempo tardaría en llegar el producto si soy de la ciudad de Mérida?
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Los pedidos para entrega en la ciudad de Mérida generalmente se entregan en 1 o 3 días hábiles. Puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp para confirmar la disponibilidad y coordinar el horario de entrega.

Sobre Nuestros Productos

¿Cuáles son las abreviaturas de las fragancias?
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  • EDT: Eau de Toilette
  • EDP: Eau de Parfum
  • Col: Colonia
  • C / S: Colonia Spray
  • Sp: Spray
  • B / L: loción corporal
  • Bdy: cuerpo
  • B / P: polvo corporal
¿Por qué la fragancia contiene alcohol?
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El alcohol hace que la fragancia emana de tu piel y resalta las notas. Ayuda a mantener los ingredientes mezclados y, a medida que se evapora, eleva los olores en el aire. Sin alcohol, sería la única persona que sabía que estaba usando alguna fragancia.
¿Por qué algunas fragancias parecen durar mucho más que otras?
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Si te encuentras preguntando "¿Por qué no dura mi perfume?" la respuesta puede estar en tu piel. Las personas con piel seca generalmente encuentran que su perfume o fragancia se desvanecen más rápido que aquellas con piel grasa porque la piel grasa tiene más humedad natural para retener la fragancia. Los niveles de PH (cantidad de acidez en nuestra piel) varían ligeramente de persona a persona. Nuestros niveles individuales de PH determinarán cómo reaccionará y durará cada ingrediente de una fragancia. El tiempo de retención de la fragancia también puede verse afectado por la concentración del aroma. Aquellos con concentraciones más altas conservarán su aroma mucho más tiempo.
¿Cómo puedo saber si un perfume es original?
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1) Una de las formas de verificar si el perfume es original, todos nuestros perfumes traen un UPC, que es el número de código de barras, que pertenece al fabricante y puede verificar su autenticidad con ese código.

2) Otra forma es en la caja, si hay errores ortográficos o diferencias en el empaque que indican que el perfume que tiene puede ser replicado, los perfumes originales no tienen errores ortográficos.

3) Finalmente, si la diferencia de precio es gran parte del precio de mercado, es una alerta de que el perfume no es original

¿Todos los perfumes son originales?
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Solo vendemos fragancias de diseñadores auténticos, todos nuestros perfumes son 100% originales. Nuestro enfoque principal es hacer negocios a largo plazo con todos nuestros clientes.
¿Tipos de perfumes y sus duraciones?
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Puede ver la abreviatura en la descripción de cada perfume que ofrecemos, que mostrará el tipo de perfume al que pertenece. Todos los perfumes vienen en los siguientes tipos. EDT es el tipo de fragancia más comercial y más vendido, los EDP habituales son para perfumes más caros.
  • EDT: Eau de Toilette
  • EDP: Eau de Parfum
  • Col: Colonia
  • C / S: Colonia Spray
  • Sp: Spray
¿Perfumes sin Cellophane y porque traen ese empaque?
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El 98% de los modelos que ofrecemos contienen celophane, algunos modelos el modelo es sin celophane, adjunto indicamos cuales son. El resto de modelos vienen con celophane. Adjunto incluimos las imagenes de los modelos sin celophane.
¿Qué es un frasco de muestra o Tester?
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Los frascos de muestra o Tester son nuevos, originales y contienen la misma fragancia que el perfume completo. Estos vienen directamente del fabricante, a veces en una caja sencilla o sin tapa de lujo. Al no incluir empaques decorativos, podemos ofrecerlos a un menor precio y compartir ese ahorro contigo.
¿Qué es un decant y un mini?
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Un decant es una muestra de perfume extraída de la botella original y transferida a un frasco más pequeño, sin alterar su contenido. Es perfecto para probar una fragancia antes de comprar el tamaño completo.
Un mini es el perfume en su botella original, pero en una versión más pequeña creada por la propia marca. Es ideal para coleccionistas o para llevar cómodamente. En nuestra tienda, los minis tienen una sección exclusiva donde puedes encontrarlos fácilmente.
¿Cuantos atomizaciones me rinden los decants?
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¿Ofrecen ventas al mayoreo y cuáles son los requisitos para acceder a ellas?
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Sí, contamos con ventas al mayoreo para clientes que deseen adquirir productos en grandes cantidades. Para acceder a esta modalidad, es necesario cumplir con un monto mínimo de compra, el cual puede variar según la categoría de productos, generalmente a partir de $6,000, al comprar por mayoreo puede adquirir el beneficio del 20% de descuento.

Métodos de Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
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Disponemos de los siguientes medios de pago:

  • Efectivo
  • Tarjeta de Crédito/Débito, mediante PayPal o MercadoPago
  • Transferencia

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