En FragranzHub nos comprometemos a ofrecer productos 100% originales y en perfectas condiciones. Si tu pedido presenta algún inconveniente, te pedimos leer cuidadosamente las siguientes condiciones:
1. Productos elegibles para devolución
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Perfumes originales (frasco completo) con defecto de fábrica: frasco roto, atomizador que no funciona o contenido alterado.
Decants (frascos por mililitro) con atomizador dañado o frasco roto al momento de la entrega.
Para procesar cualquier reclamo, es indispensable que el defecto se reporte dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega y que se cuente con evidencia en video del momento de apertura del producto (sin ediciones ni cortes).
2. Productos no elegibles para devolución
Perfumes abiertos sin defecto comprobable.
Productos usados o sin su empaque original.
Decants sin etiqueta o abiertos sin evidencia de daño.
Solicitudes fuera del plazo establecido (más de 3 días después de la entrega).
Devoluciones por cambio de opinión o por no agradar el aroma.
3. Sobre las etiquetas de los decants
Los decants son fraccionados manualmente y etiquetados de forma individual. Debido a la naturaleza del producto, las etiquetas pueden dañarse o despegarse durante el envío. Esto no afecta la calidad ni autenticidad del contenido, y no se considera motivo válido de devolución.
En caso de pérdida de etiquetas, el cliente puede contactarnos vía WhatsApp con su número de pedido y lo ayudaremos a identificar los productos entregados. Se recomienda tomar una foto del contenido al momento de recibirlo como respaldo.
4. Proceso de devolución
Si tu producto cumple con las condiciones mencionadas, por favor contáctanos por WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido y evidencia del problema (fotos y video). Evaluaremos el caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si procede, se ofrecerá:
Reposición del producto (sujeto a disponibilidad).
Cupón de crédito para futuras compras.
Reembolso, únicamente si el producto no puede ser reemplazado.
5. Costos de envío
Si el error fue nuestro o el producto presenta un defecto real, cubrimos el costo del envío de regreso.
En otros casos, el cliente deberá cubrir los gastos de envío.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de perfumes o decants abiertos, salvo en caso de defecto comprobable documentado con evidencia.
